ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДОСТУПНОСТИ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ

ДЛЯ ЛЮДЕЙ С ИНВАЛИДНОСТЬЮ, ПОЖИЛЫХ

И МАЛОМОБИЛЬНЫХ ГРУПП НАСЕЛЕНИЯ

Вопрос обеспечения равных возможностей доступа к финансовым услугам для уязвимых групп населения приобретает все большую актуальность в условиях растущего внимания к принципам инклюзивности и социальной справедливости. В настоящее время в мире около 15% населения имеют ту или иную форму инвалидности, а 20% населения к 2050 году будут старше 60 лет .

Многие государства уже принимают активные меры по адаптации финансовой инфраструктуры и финансовых продуктов к нуждам людей с инвалидностью (ЛСИ), пожилых и маломобильных групп населения. Формирование инклюзивной среды предоставления финансовых услуг является одной из ключевых задач Банка России: все потребители, независимо от наличия инвалидности, состояния здоровья, места проживания и других характеристик, должны иметь равный доступ к финансовым услугам.

В настоящем обзоре содержатся сведения об основных международных руководящих принципах и правовых основах создания инклюзивной среды для ЛСИ, пожилых и маломобильных групп населения, а также об опыте практического воплощения инклюзивных моделей обслуживания 

При этом представители стран – участников исследования ОЭСР отмечают ряд проблем, с которыми сталкиваются законодательные органы и регуляторы, в отношении понимания и реагирования на уязвимость потребителей применительно к финансовым продуктам и услугам. Две трети респондентов указали, что одной из главных проблем является субъективность оценки уязвимости потребителей. Более половины респондентов указали на сложность измерения результатов для потребителей, испытывающих уязвимость.

Страны также отметили трудности в выявлении причин несправедливого отношения поставщиков финансовых услуг к потребителям, испытывающим уязвимость, и недостаток знаний о надлежащих мерах реагирования на уязвимость. Чуть менее половины опрошенных стран указали, что отсутствие общепринятого определения уязвимости или тот факт, что уязвимость может быть временным состоянием, затрудняют понимание и решение этой проблемы.  

→  Открыть документ по ссылке...